💸 Politique de Remboursement – Digi-Primo

Dernière mise à jour : 08/05/2025

Chez Digi-Primo, nous nous engageons à fournir des produits digitaux de qualité. En raison de la nature immatérielle de nos produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent concernant les remboursements.

1. ❌ Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (téléchargement ou accès immédiat), lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et sa renonciation au droit de rétractation.

📝 En achetant un produit sur notre site, vous :

• Donnez votre consentement exprès pour recevoir immédiatement le contenu numérique,

• Renoncez expressément à votre droit de rétractation.

2. 📩 Cas acceptés de remboursement (exceptionnels)

Bien que les ventes soient définitives, Digi-Primo peut accepter un remboursement à titre exceptionnel, dans les cas suivants :

• Le fichier reçu est corrompu ou inutilisable et aucune solution alternative n’est possible.

• Le produit livré ne correspond pas à sa description.

• Une erreur de facturation ou de double paiement est constatée.

⏱️ Toute demande doit être formulée dans un délai de 7 jours suivant l’achat.

3. 📬 Comment demander un remboursement ?

Pour toute réclamation :

1. Envoyez un email à support@digi-primo.com

2. Indiquez :

   • Votre numéro de commande

   • Le produit concerné

   • La raison précise de votre demande

3. Joignez une capture d’écran ou une preuve si nécessaire.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables.

4. 💳 Modalités de remboursement

• Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou par un autre canal.

5. ❗Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Erreur de commande de la part du client

• Incompatibilité logicielle ou matérielle si cela est précisé dans la fiche produit

• Mauvaise utilisation ou modification du produit

• Absence de contact préalable avec notre service client

6. Assistance

Pour toute question avant achat, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@digi-primo.com
Nous vous aiderons à vérifier que le produit est bien adapté à vos besoins.